Köpevillkor
Dina Personuppgifter & GDPR
Vi på sfmlivs.online värnar om din integritet och behandlar alla dina personuppgifter enligt dataskyddsförordningen (GDPR). Dina uppgifter används endast för att hantera din beställning och kundrelation. Genom godkännande av dessa Köpevillkor samtycker du som kund till sfmlivs.online behandling av personuppgifter enligt vår GDPR policy.
Vi förbinder oss att inte på något sätt lämna ut eller sälja vidare de personuppgifter som vi inhämtar från våra kunder. Vi inhämtar bara den information som vi behöver för att kunna behandla din order och informationen används bara av oss själva samt de partner vi använder för att kunna genomföra köpet. Exempel på partners är SWEDBANK PAY OCH KLARNA .
Vårt betalningsalternativ
FAKTURA
Kort
Swish
Fakturaavgift
Vi tar ingen fakturaavgift – att betala med faktura är helt kostnadsfritt.
Transportvillkor
Leveranser sker båda inom Sverige och utanför Sverige. När ditt paket har skickats kommer vi att skicka ett mail med en länk till dig, så att du kan lätt och smidigt följa din beställning.
Fraktkostnad
Alla ordrar levereras helt fraktfritt vid erbjudande beroende på din beställning.
Transportör
Vi använder oss primärt av två olika speditörer. PostNord,OCH DHL.
Avisering
Våra transportörer kommer under något skede av leveransen att avisera dig via telefon eller SMS och det är därför ett krav att förse oss med ett svenskt mobiltelefonnummer i samband med din beställning. Är det så att mobiltelefonen är felaktiga då speditören inte avisera er vilket innebär att ordern returneras till oss och extra kostnader kan tillkomma.
Leveranstid
Varor som finns i lager levereras vanligtvis ut från vårt lager i Sverige inom 2-6 arbetsdagar och utanför Sverige kan ta längre tider och detta kan vi inte garantera.
Beroende på var i landet ni bor. Har ni en leveransadress som har lantbrevbäring, eller om ni bor i en mindre ort på landsbygden, så får ni räkna med 1-4 vardagar längre leveranstid än ovan.
Transportförseningar
Meddelande om eventuella avvikelser från den normala leveranstiden/informationen på hemsidan får du i samband med orderbekräftelsen, alternativt i efterhand via separat mail. Du har då givetvis rätt att avstå, alternativt ändra din beställning. Förseningen därmed beror på vår transportör ber vi er att, för snabbast möjliga hantering, i första hand kontakta speditören direkt, då förseningen av transporten tyvärr står utanför vår kontroll.
Önskar du välja en annan leveransadress än din folkbokföringsadress kan du kryssa i "Annan leveransadress" i kassan och fylla i önskad leveransadress. Det är i dessa fall vanligt att betalsätten faktura och delbetalning inte är tillgängliga pga, den ökade bedrägeririsken.
Utlämningsställe: - matvarubutik eller ICA OCH COPP. Beställningar med enskild kollivikt under 20kg skickas vanligtvis till utlämningsställe nära dig enligt ovan.
Hemleverans: Enskilda kollin som väger över 20kg eller om paketet är stort (t.ex cyklar 26" 29, 24 och 27,5 och större) skickas vanligtvis som paket eller på pall direkt hem till dig. Leveransen sker vanligen vardagar 8-16.
Hemleverans
Du som gjort köpet får alltid en föravisering från fraktbolaget så att ni kan komma överens om en dag som passar er för utkörning. Hemleverans sker till din fastighets ytterdörr eller tomtgräns under förutsättning att det:
Vad krävs vid hemleverans?
Vid leverans till privatperson sker utlämning till mottagaren eller dennes bud mot uppvisande av giltig legitimationshandling. Vid utlämning till bud skall denne uppvisa både sin egen och den på sändningen angivna mottagarens legitimationshandling.
Missad hemleverans (leveranshinder)
Om du inte var hemma vid överenskommen tid så kommer anlitad speditör att kontakta dig för att boka om en ny tid. Då det kommer en avgift på 650 kr.
SFMlösta försändelser
Försändelser som skickas till utlämningsställe med PostNord ligger på uthämtningsstället i 7 dagar innan den returneras till oss.
Försändelser som skickas till utlämningsställe med DHL ligger på uthämtningsstället i 7 dagar innan den returneras till oss.
Om du inte hämtar ut försändelsen hos ombudet, eller om du inte tar emot leveransen i de fall utkörning av försändelsen sker, debiterar vi dig för våra faktiska kostnader både för tur och returfrakt, samt en administrativ avgift om minst 700kr.
Transportskador – Cyklar
När du tar emot din cykel är det mycket viktigt att du noggrant kontrollerar emballaget och varan innan du kvitterar leveransen.
Vid synliga skador på emballaget:
Om du upptäcker att cykelns kartong är skadad eller öppnad:
- Be transportören notera skadan på fraktsedeln innan du skriver under.
- Ta bilder på skadan direkt (inkl. emballage, cykel och fraktsedel).
- Vägra ta emot paketet om skadan ser allvarlig ut.
- Kontakta oss direkt på [din e-postadress] inom 24 timmar.
Vid dolda skador (efter uppackning):
Om du märker att cykeln är skadad efter att du öppnat förpackningen (t.ex. repor, bucklor, skev ram):
- Meddela oss inom 8 dagar från leverans/ kontaktar ni oss samma dag ni fick produkten.
- Skicka tydliga bilder på skadan, emballaget och cykeln till vår kundtjänst.
- Spara alltid originalemballage tills ärendet är klart.
Viktigt att veta:
- Sfmlivs.online ansvarar inte för synliga transportskador som inte anmälts direkt vid leverans.
- Om cykeln returneras på grund av skada ska den packas på samma sätt som den levererades (t.ex. på pall, om så levererades.
- Vi förbehåller oss rätten att neka ersättning vid bristfällig emballering eller för sen anmälan.
Vid transportskadan
- Inspektera emballaget noggrant vid mottagandet
- Kontrollera att kartongen och emballaget är helt utan synliga skador, bucklor eller hål.
- Om du ser skador, skriv alltid en anmärkning på fraktsedeln innan du kvitterar.
- Ta bilder direkt
- Fotografera gärna både emballaget och cykeln direkt vid leveransen, särskilt om något ser misstänkt ut. Det underlättar om du måste reklamera.
- Kvittra inte utan anmärkning vid skada
- Om emballaget är skadat och du misstänker att cykeln kan vara påverkad, kvittera inte utan anmärkning. Detta är viktigt för att kunna göra en giltig reklamation.
- Spara allt emballage
- Behåll originalkartongen och skyddsmaterialet tills du är helt säker på att cykeln är oskadd och du inte behöver returnera den.
- Anmäl skador snabbt
Meddela oss och transportören så fort som möjligt om du upptäcker skada, helst inom 24 timmar för synliga skador och inom 8 dagar för dolda skador.
- Kontakta kundtjänst med tydlig information
- Skicka bilder och beskrivning av skadan till vår kundtjänst. Ju mer information du kan ge, desto snabbare kan vi hjälpa dig.
- Var försiktig vid transport tillbaka
- Om du måste returnera cykeln på grund av skada, packa den lika omsorgsfullt som du mottog den, gärna i originalemballaget, för att undvika ytterligare skador.
PostNord
Efter att du hämtat ut ditt gods som blivit skickat med PostNord är du själv skyldig att kontrollera om godset är transportskadat och i så fall anmäla skadan till PostNord samma dag, antingen via telefon 0771-33 33 10 eller via PostNords hemsida.
Betalning
Åldersgräns
För att handla på sfmlivs.online måste du ha fyllt 18 år.
Hur betalar jag?
Du betalar din order vid beställningstillfället i vår kassa online.Vi använder för din trygghet Klarna som betalningsleverantör. Det gör att du kan välja att betala din order med konto-/kreditkort, delbetalning/avbetalning, faktura i efterskott eller internetbank direkt.
Orderbekräftelse
I samband med ditt köp erhåller du en orderbekräftelse inom 50 min. Orderbekräftelsen reflekterar innehållet i ditt köp, så som
- Fakturerings samt leveransadress
- Val av betalsätt
- Val av speditör
- Belopp exkl samt inkl moms
Orderhantering & Kundtjänst
Vi behandlar din beställning så snart den kommer in och skickar en orderbekräftelse via e-post. Har du frågor om din order eller behöver hjälp är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst – vi svarar så snabbt vi kan.
- Kvitto
- Vid köp från Klarna får du ett kvitto från Klarna. I andra fall kan orderbekräftelsen du får från oss användas som kvitto. Orderbekräftelsen mailas ut från oss direkt efter orderläggning.
Ångerrätt
Vid köp av cyklar på webbplatsen har du som kund 14 dagers ångerrätt som gäller från det att du har tagit emot en vara som du har beställt.
Hör av dig till vår kundtjänst via mejl eller via telefon om du vill ångra ditt köp.
Returnera vara
Varan måste returneras till oss senast 14 dagar efter att du meddelat oss om att du vill ångra ditt köp. Varan bör förpackas väl i sin originalförpackning med tillhörande inneremballage och tillsammans med eventuella tillbehör. Transportskador på grund av bristfällig emballering debiteras dig som kund.
Returadress och transportör
Du måste själv bekosta och ombesörja returfrakt. Retur får ske som postförskott eller efterkrav. Paket som kan skickas till vår Box-adress västra järnvägsgatan 4, 57635 sävsjö och hämtas ut på utlämningsställe/postombud.
Fråga gärna din speditör om hjälp att välja rätt transporttjänst. Du får vår returadress när du anmäler ditt ångrade köp till oss. Spara ditt inlämningskvitto - tänk på att du ansvarar för returförsändelse.
Returfraktens kostnad
Returfrakten kostar från 495 kr men eftersom det slutgiltiga fraktpriset beror på varans storlek, vikt, plats vart ifrån produkten skickas samt vilken speditör du valt så kan vi dessvärre inte kommunicera ett fast pris för er returfrakt på förhand. Notera därför att kostnaden för att returnera en vara kan komma att vara avsevärt högre än vårt exempel. Priset på er returfrakt får ni av den transportör ni väljer att hantera returen.
Sfmlivs.com åtar sig inget ansvar för transportskador vid returfrakt. Var därför noga med att emballera varan väl, eftersom de flesta transportbolag inte tar ansvar för transportskador i händelse av otillräcklig emballering.
Ogiltigt ångrat köp
Vid ogiltigt påkallande av ångrat köp skickas en anmaning till dig att hämta produkten, detta skall göras inom 3 kalendermånader från anmaningen, därefter kasseras annars varan. Önskar du att vi skickar varan åter till dig så kan detta i de flesta fall göras mot fraktkostnad. En administrativ avgift om 695 kr tas alltid ut i samband med mottagandet av varor (i syfte att ångra köpet) som inte längre kan behandlas som ett ångrat köp. Ett ogiltigt ångrat köp kan till exempel vara att du meddelat oss mer än 14 dagar efter att du mottagit varan.
Ej uthämtad försändelse, eller vägran att ta emot försändelse betraktas inte som utnyttjande av ångerrätten. Ångerrätten gäller inte företag.
Reklamation
Som privatperson har du alltid 1 års reklamationsrätt. Meddelande om fel i vara måste lämnas inom skälig tid från det att du som kund upptäckte, eller borde ha upptäckt felet.
Så här reklamerar du
Reklamationer måste göras via mejladress eller via vår hemsida på sfmlivs.online. Orsaken är att reklamationsärenden vanligtvis innebär att vi behöver se bilder på felet, samt i många fall diskutera en lösning med vår tekniska support och tillverkaren innan vi kan återkomma med den bästa lösningen på problemet.
Vid reklamation tar du kontakt med vår kundtjänst på telefon +0046766537433. Beskriv orsaken till din reklamation så detaljerat som möjligt. Bifoga gärna bilder. Ju mer information du inkommer med, desto snabbare kan vi hantera er reklamation.
Retur av reklamerad vara
Emballering
Varan måste före retur nedmonteras till den storlek den hade vid leverans. Vi på sfmlivs.online monterar cyklar kostnadsfri kommer inga kostnader angående montering av cyklar detta gör vi gratis helt enkelt, detta gäller bara till Helsingborg, Malmö och Jönköping län annars få kunden komma och hämta själv från vår butik. Kontakta gärna vår kundtjänst angående montering av cyklar.
Kunden ansvarar för transportskador på reklamerat gods som returneras med otillräcklig emballering, samt eventuella ökade transportkostnader som beror på otillräcklig eller felaktig emballering - exempelvis avsaknad av pall om sådan funnits vid ursprunglig leverans, eller om kartongen ej är stapelbar. Med stapelbar menas att en likadant paketerad identiskt kartong skall kunna ställas stabilt på godset utan att någon av godsen skadas.
Fraktkostnad i samband med reklamation
För båda privatkonsument och företag gäller konsumentköplagen, vilket innebär att kunden har rätt att få frakten tur och retur betald vid ett giltigt reklamationsärende. I de fall returärendet ej är giltigt, till exempel om inget fel ligger på produkten eller om felet inte är ett ursprungsfel, debiteras kunden för våra faktiska kostnader i samband med den felaktiga reklamationen. Detta inkluderar fraktkostnad tur och retur samt en administrativ avgift om 750kr.
Ej mottagen åtgärdad reklamation samt ogiltig reklamation vid beställning av cyklar.
Cyklar som skickats till oss på reklamation. Detta gäller även för reklamationer där inget fel på den reklamerade produkten kunnat konstateras av sfmlivs.online (s.k. ogiltig reklamation).
Montering, justering av cyklar.
Vår kundtjänst hjälper er gärna att svara på frågor osv. Vid köp av cyklar räknas justering av bromsar och växlar som normalt underhåll, och en del av monteringen så kommer vi gärna hjälpa er med detta.
Reklamationsåtgärder- I samband med din reklamation kommer vår kundservice i samråd med vår tekniska support besluta vad som anses vare den rimligaste åtgärden för just din reklamation. Olika typer av reklamationsåtgärder är exempelvis, prisavdrag, om leverans och hävning osv.
Vid en eventuell hävning av ditt köp genomförs återbetalningen via klarna om ni sedan tidigare använt dom som betalalternativ. Klarna återbetalar dig med samma metod som du genomförde betalningen.
Om betalning skett direkt till vårt BG-konto kommer en utbetalning att ske direkt från oss då.
Personuppgifter & GDPR
Vi värnar om din integritet och behandlar alla personuppgifter enligt dataskyddsförordningen (GDPR). Dina uppgifter används endast för att hantera din beställning och kundrelation.
Exempeltext:
Läs våra fullständiga köpvillkor här: https://www.sfmlivs.online/sv/sfmlivsonline.html